10岁小男孩「认真想开航空公司」

2020-05-23 浏览量: 220

10岁小男孩「认真想开航空公司」

文/江姿仪

在社群媒体当道的时代中,如何「回应」成为顾客服务最重要的门道,因为人们能直接或者公开地在社群媒体上表达意见。一旦有需求,人们也习惯利用这些会被听到、被回覆的社交平台,这就是为什幺社交媒体已经成为顾客与公司互动的主要渠道。

最近,澳洲航空(Qantas)收到一封特别的信,这不是一封粉丝邮件,也不是对食物的抱怨,而是一位 10 岁的澳洲小男孩 Alex Jacquot,写给澳航执行长 Alan Joyce 的信,小男孩 Alex Jacquot 想问他「要怎幺开一间航空公司?」没想到,执行长 Alan Joyce 不但回了信,还邀小男孩 Alex Jacquot 一起到公司「开会」。

小男孩写信给澳航 CEO 问建议


这位 10 岁的澳洲小男孩 Alex Jacquot,梦想创办自己的航空公司,信件开头他说自己是大洋航空(Oceania Express)的执行长,想询问关于经营航空公司的建议,并强调「自己是认真的」。

小男孩 Alex Jacquot ,在信件中表示,未来大洋航班会使用的飞机型号、班机编号、餐点服务厂商等都已计画妥善。目前招募到的核心团队成员,副执行长会由他的好朋友来担任,另外财务长、科技长、工程维护部长、飞航服务部长也全部找齐,甚至还找到法律顾问。

小男孩 Alex Jacquot 说:「我想趁学校放假加快筹备进度,但我想不到还有什幺事情要做。」他补充道,你也是航空公司的执行长,所以我想问你看看好了。

另外,他的航空公司目标跟澳航一样,计画推出两条直飞航线「雪梨-伦敦」及「墨尔本-伦敦」。但是,这两个航线都超过 25 小时飞行时间,他不知道该如何在超长途飞机上提升顾客的舒适度?所以,小男孩问他:「你有什幺建议吗?」

澳航 CEO 认真回信给小男孩


看完小男孩Alex Jacquot 的信,忍不住令人会心一笑。其他航空公司可能分派给客服部做回应,或者留在办公室传散欢笑,但是澳航的执行长却有另一个想法。

澳航在官方推特上分享了这封信,并附上执行长 Alan Joyce 的回覆。澳航执行长幽默地表示:「自己有听说关于大洋捷航要打进市场的消息,又说通常我不会给竞争对手任何建议,但当航空公司执行长伸出援手时,我们不能忽视它。」

澳航执行长 Alan Joyce 给小男孩第一个建议,他表示,经营一间航空公司,旅客的安全和合理价格是优先考量,澳洲航空营运一百年来都秉持着这个原则。针对超长途班机的问题,他说:「为了帮助乘客安稳入睡,我们花很多心思在努力,让所有人都感到舒适,像是寻找不同的机舱设计,让人们可以伸展和活动。」

10岁小男孩「认真想开航空公司」


▲澳航总执行长Alan Joyce认真地回覆了Alex Jacquot的信。(图/翻摄自维基百科Wikipedia)

不过,为了集思广益,他想邀请小男孩 Alex Jacquot 前往澳航总部,提议两人以执行长的身分一起「开会讨论」,并带他参观澳航的航站指挥中心。澳航执行长 Alan Joyce 在信中表示,自己也曾是对飞机充满嚮往和好奇心的小男孩,因此才例外给他这个新竞争对手一点帮助。

有时候创意行销不需要花大钱


澳航在这封给孩子的信中,除了展现出澳航友善的品牌态度,更机灵抓住了公关行销的机会,让大众对澳航大幅提升好感度。因为,这封信看起来格外与众不同,也更加真诚、真实、可信。毕竟执行长这封信,并不是为了说服我们搭乘澳航,而是为了与孩子对话。

在社交媒体推波助澜之下,许多人称讚执行长亲切地回应,贴文成功吸引网友热烈迴响,这封信如病毒般传散出去,进一步带来「免费」媒体广告曝光的机会,获得多家国外媒体争相报导。截至目前为止,在澳航官方推特上,这篇贴文已经风靡全球,并获得超过 77,763 个喜欢和超过 28,458 转推。


via 行销人

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